Pour faire face aux incidents récurrents, et pour limiter leurs impacts sur la productivité. Nous proposons des solutions simple et pragmatique pour implémenter un centre de service conforme à la norme ITIL V.3.
Le centre de service réconcilie le SI avec les utilisateurs et améliore l’assistance, il apporte aussi à l’entreprise de la transparence et de la traçabilité dans l’ensemble des actions opérées dans le système d’information.
Nous préconisons une démarche pragmatique et agile construite autour d’un ensemble d’outillages Open source qui permettent à la DSI d’adopter la norme ITIL sans se noyer dans une interminable phase de rédaction des procédures et de s’enliser dans les dédales de son implémentation.
Les principaux bénéfices:
- Amélioration du pilotage et de l’aide à de décision
- Amélioration de la qualité, de la fiabilité des services fournis et la de productivité des collaborateurs
- Valorisation des capacités et des ressources
- La réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité des activités métier reposant sur l’informatique
- Meilleure anticipation et gestion des risques informatiques
